Comment pouvons-nous vous aider ?

• Il vous faut une adresse e-mail que vous pouvez consulter dès maintenant.
• Préparez vos horaires d'enseignement, la durée de vos cours et vos tarifs.

1. Choisissez Créer un compte, puis saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
2. Saisissez le code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail.
3. Confirmez votre fuseau horaire et vos coordonnées.
4. Ajoutez les jours et les heures où vous enseignez. Réglez votre temps de pause entre deux cours, votre délai minimum de réservation et jusqu'à quand à l'avance les élèves peuvent réserver.
5. Créez au moins un forfait ou une option de cours à l'unité, avec sa durée, son prix et sa période de validité.
6. Vérifiez votre page de réservation publique et terminez la configuration.

• Utilisez le fuseau horaire où vous enseignez habituellement.
• Laissez une pause entre les cours pour que les élèves ne puissent pas réserver des cours qui s'enchaînent sans interruption.
• Votre page de réservation devient accessible une fois la configuration terminée.

Vidéo suggérée : « Configurer votre compte de professeur (3 minutes) »

Je n'ai pas reçu de code. Vérifiez vos spams ou vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau code. Les codes expirent au bout de cinq minutes.

Je n'arrive pas à terminer mes disponibilités. Ajoutez au moins une plage d'heures de travail et vérifiez que vos plages ne se chevauchent pas.

Puis-je modifier tout cela plus tard ? Oui. Ouvrez les Paramètres pour modifier votre profil, vos disponibilités et vos forfaits.

Comment trouver rapidement une page, un élève ou un cours ? Utilisez le bouton de recherche (la loupe) en haut de n'importe quelle page, ou appuyez sur ⌘K sur un Mac, ou sur Ctrl+K ailleurs. Décrivez ce que vous cherchez avec vos propres mots, par exemple le nom d'un élève, « forfaits », « organiser ma journée » ou une question, puis appuyez sur Entrée.

Ai-je besoin d'une formule payante pour commencer ? Non. Les nouveaux professeurs commencent avec un essai Pro de 30 jours, sans carte bancaire.

• Vous devez être connecté en tant que professeur.
• Gardez l'accès à votre messagerie si vous comptez changer votre adresse de connexion.

Mettre à jour les paramètres du compte

1. Ouvrez Paramètres.
2. Modifiez votre nom, votre numéro de téléphone, votre fuseau horaire ou les autres informations de profil disponibles.
3. Enregistrez.

Pour changer d'adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse et entrez le code de vérification qui y est envoyé.

Connecter ou déconnecter Google Calendar

1. Ouvrez Paramètres → Synchronisation du calendrier.
2. Choisissez Connecter Google Calendar et autorisez l'accès.
3. Revenez sur SpiralClass et vérifiez que la connexion est active.
4. Désactivez la synchronisation ou déconnectez le calendrier quand vous le souhaitez.

Passer à Pro ou gérer Pro

1. Ouvrez l'écran de facturation ou de passage à Pro.
2. Choisissez la formule proposée et effectuez le paiement.
3. Utilisez le portail client pour mettre à jour votre moyen de paiement ou résilier.

• Votre formule, c'est ce que vous payez à SpiralClass pour le logiciel. Ce n'est pas ce que vous coûte le fait d'être payé : un paiement effectué via Stripe supporte les frais de traitement propres à Stripe, prélevés sur votre propre compte Stripe. Consultez Créer des forfaits et gérer les paiements.
• Si vous résiliez, vous gardez l'accès à Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• À la fin d'un essai, votre compte passe à la formule Gratuite au lieu d'être bloqué.
• Si un renouvellement échoue, vous avez sept jours pour mettre à jour vos informations de paiement avant que votre compte passe à la formule Gratuite.

Pourquoi certains outils sont-ils verrouillés ? Ils peuvent nécessiter Pro, ou être limités par votre formule actuelle.

Pourquoi ne puis-je pas supprimer mon compte ? La suppression du compte est bloquée tant qu'il reste des cours payés non utilisés.

Puis-je exporter mes données ? Oui. Demandez un export depuis les paramètres du compte.

Puis-je annuler une demande de suppression de compte ? Oui, pendant le délai de grâce de 30 jours.

• Vous devez avoir terminé la configuration de votre compte de professeur.
• Définissez votre fuseau horaire avant d'ajouter vos heures de travail.

Modifier vos heures de travail

1. Ouvrez Paramètres, puis Horaires de travail.
2. Ajoutez, modifiez ou supprimez vos plages horaires hebdomadaires.
3. Ajustez si besoin le temps de pause entre deux cours, le délai minimum de réservation ou la période de réservation.
4. Enregistrez.

Bloquer des jours de repos

1. Ouvrez Paramètres, puis Dates bloquées.
2. Touchez un jour dans le calendrier. Touchez un second jour pour bloquer toute la période entre les deux, ou bloquez seulement ce jour-là. Vous pouvez aussi saisir les dates dans les champs Du et Au.
3. Ajoutez un motif si vous le souhaitez. Il sera affiché à l'élève dont le cours est annulé par ce blocage.
4. Appuyez sur Bloquer.

Avant que vous appuyiez, l'écran vous indique combien de cours sont réservés sur les jours choisis, et un point sous une date signale qu'un cours est réservé ce jour-là. Si un blocage chevauche des cours prévus, ces cours sont annulés, le crédit de cours revient à l'élève et l'élève est prévenu.

Supprimer un blocage plus tard libère de nouveau ces jours et permet aux élèves de les réserver. Cela ne rétablit pas les cours que le blocage a déjà annulés.

Réserver ou annuler pour un élève

1. Ouvrez l'élève ou le calendrier des cours.
2. Sélectionnez un créneau disponible pour réserver au nom de l'élève, ou ouvrez un cours et choisissez Annuler le cours.
3. Indiquez un motif d'annulation et confirmez.

Changer la date ou l'heure d'un cours

1. Ouvrez le cours et choisissez Gérer le cours → Changer la date et l'heure.
2. Choisissez un nouveau jour et une nouvelle heure. Seuls les horaires compatibles avec vos heures de travail, vos blocages, votre temps de pause et vos cours existants sont proposés, et l'horaire actuel du cours n'en fait pas partie.
3. Confirmez. Le cours est déplacé, votre élève est informé du nouvel horaire et la modification est enregistrée dans l'historique du cours.

• Les jours bloqués apparaissent barrés dans le calendrier : vous voyez ce qui est déjà bloqué avant de choisir.
• Les élèves ne voient que les créneaux compatibles avec vos heures de travail, vos blocages, vos temps de pause et votre délai de réservation.
• Vous pouvez réserver vous-même un cours pour un élève, même quand votre délai minimum habituel l'empêcherait de le faire.

Je n'arrive pas à enregistrer mes horaires. Vérifiez que les plages horaires ne se chevauchent pas et qu'il en reste au moins une.

Un créneau a disparu. Il a peut-être été réservé ou bloqué, ou il ne respecte plus les règles de délai de réservation.

Puis-je connecter Google Calendar ? Oui. Dans Paramètres → Synchronisation du calendrier, connectez votre compte Google. Les événements marqués comme occupés aident à éviter les réservations en conflit.

Puis-je annuler un cours terminé ou marqué comme absence ? Oui. Choisissez Annuler et indiquez le motif demandé ; le crédit de cours est restitué.

Puis-je déplacer un cours qui commence dans moins de 24 heures ? Oui. La règle des 24 heures s'applique à votre élève, pas à vous — et déplacer un cours n'entame aucune des modifications de planning incluses dans le forfait.

Puis-je déplacer un cours qui a déjà eu lieu ? Non. Un cours terminé, annulé ou marqué comme absence ne peut pas être déplacé. Annulez-le, ou rétablissez-le d'abord, puis réservez le nouvel horaire.

• Vous devez être connecté en tant que professeur.
• Préparez le nombre de cours, la durée d'un cours, le prix et la période de validité.

Créer ou modifier une offre

1. Ouvrez Paramètres → Forfaits.
2. Ajoutez ou modifiez une offre avec un nom, un nombre de cours ou l'option de cours à l'unité, une durée, un prix et une période de validité.
3. Enregistrez toutes les modifications.

Supprimer une offre existante l'archive. Les forfaits déjà achetés par vos élèves ne sont pas supprimés.

Enregistrer un forfait vendu ailleurs

1. Ouvrez le profil de l'élève.
2. Choisissez Ajouter un forfait.
3. Saisissez le nombre total de cours et le nombre de cours restants. Ajoutez le prix ou la date d'expiration si besoin.
4. Enregistrez.

Confirmer un virement ou rembourser un paiement par carte

1. Ouvrez le détail du paiement ou du forfait.
2. Pour un virement bancaire ou Wise, ne confirmez la réception qu'une fois l'argent réellement arrivé sur votre compte.
3. Pour un paiement par carte éligible, choisissez Rembourser, indiquez le motif et confirmez.

Deux coûts différents, facturés par deux entreprises différentes. Seul le premier vient de nous.

• Votre formule SpiralClass — ce que vous nous payez pour le logiciel. C'est le seul argent que SpiralClass vous prend. Nous ne prélevons aucune commission sur les revenus de vos cours, quelle que soit la formule, y compris la formule gratuite.
• Les frais de traitement de Stripe — ce que Stripe vous facture pour traiter un paiement effectué via Stripe. Votre élève vous paie directement : l'argent arrive sur votre propre compte Stripe, et Stripe y prélève ses frais avant de verser le reste sur votre compte bancaire. SpiralClass ne détient jamais cet argent et ne touche aucune part de ces frais. Stripe fixe le tarif selon votre pays et le moyen de paiement utilisé par votre élève : consultez la grille tarifaire de Stripe pour savoir ce qui s'applique à vous. Cela concerne tous les moyens de paiement que Stripe propose au moment du paiement : les cartes, mais aussi les options locales de virement bancaire ou de paiement en espèces qu'il peut proposer à votre élève. Un virement bancaire effectué dans le paiement Stripe reste un paiement Stripe et entraîne les mêmes frais.
• Wise — votre élève vous envoie l'argent directement sur votre compte Wise. Il ne passe jamais par Stripe, il n'y a donc aucun frais Stripe. Wise ou votre propre banque peuvent toutefois vous facturer la réception de l'argent.

C'est pourquoi un forfait peut avoir un prix Wise inférieur à son prix Stripe : vous gardez davantage sur un virement Wise, vous pouvez donc en répercuter une partie. Les deux prix sont à votre choix, et aucun n'est obligatoire.

Les remboursements et les litiges sont eux aussi gérés sur votre compte Stripe. La politique de frais de Stripe sur un paiement remboursé relève de Stripe, pas de nous.

• Fixez une période de validité claire. Les cours non utilisés ne peuvent plus être réservés une fois le forfait expiré.
• Les élèves voient un seul solde disponible, regroupé, lorsque plusieurs forfaits éligibles s'appliquent.
• Un forfait payé par carte s'active dès que le paiement est confirmé. Un forfait payé par virement s'active lorsque vous confirmez la réception.

Un élève ne peut pas réserver. Vérifiez qu'il a un forfait actif, non expiré, avec une durée de cours correspondante.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter une autre offre ? Les formules gratuites limitent le nombre de modèles actifs. Passez à une formule supérieure ou archivez une offre que vous n'utilisez plus.

Puis-je modifier un forfait après son achat par un élève ? Les forfaits déjà achetés conservent leurs propres conditions. Modifiez le modèle pour les achats à venir.

Que se passe-t-il après un remboursement ? Le crédit restant de l'élève issu de ce paiement est retiré, et vous êtes tous les deux prévenus.