¿En qué te podemos ayudar?

• Necesitas un correo que puedas abrir ahora mismo.
• Ten a la mano tus horarios de clase, la duración de tus lecciones y tus precios.

1. Elige Crear cuenta e ingresa tu nombre y correo electrónico.
2. Ingresa el código de seis dígitos que recibiste por correo.
3. Confirma tu zona horaria y tus datos de contacto.
4. Agrega los días y horarios en que das clase. Configura tu tiempo de descanso entre clases, tu aviso mínimo y con cuánta anticipación pueden reservar los alumnos.
5. Crea al menos un paquete u opción de clase individual con su duración, precio y periodo de vigencia.
6. Revisa tu página pública de reservas y termina la configuración.

• Usa la zona horaria en la que normalmente das clase.
• Deja un margen entre lecciones para que los alumnos no puedan reservarte de forma consecutiva.
• Tu página de reservas queda disponible en cuanto termines la configuración.

Video sugerido: "Configura tu cuenta de profesor (3 minutos)"

No recibí un código. Revisa spam o correo no deseado y pide un código nuevo. Los códigos caducan a los cinco minutos.

No puedo terminar mi disponibilidad. Agrega al menos un rango de horario y asegúrate de que tus rangos no se traslapen.

¿Puedo cambiar esto después? Sí. Abre Configuración para editar tu perfil, disponibilidad y paquetes.

¿Cómo encuentro rápido una página, un alumno o una clase? Usa el botón de búsqueda (la lupa) en la parte superior de cualquier página, o presiona ⌘K en una Mac o Ctrl+K en otros equipos. Escribe lo que buscas con tus propias palabras, como el nombre de un alumno, "paquetes", "planear mi día" o una pregunta, y presiona Enter.

¿Necesito un plan de pago para empezar? No. Los nuevos profesores comienzan con una prueba gratuita de Pro de 30 días y no se requiere tarjeta.

• Debes tener sesión iniciada como profesor.
• Conserva acceso a tu correo si planeas cambiar tu dirección de inicio de sesión.

Actualizar la configuración de tu cuenta

1. Abre Configuración.
2. Edita tu nombre, teléfono, zona horaria u otros datos de perfil disponibles.
3. Guarda.

Para cambiar tu correo, ingresa la nueva dirección y completa el código de verificación que se envía a esa dirección.

Conectar o desconectar Google Calendar

1. Abre Configuración → Sincronizar calendario.
2. Elige Conectar Google Calendar y aprueba el acceso.
3. Regresa a SpiralClass y verifica que la conexión esté activa.
4. Desactiva la sincronización o desconéctala cuando lo necesites.

Actualizar o administrar Pro

1. Abre la pantalla de facturación o de actualización de plan.
2. Elige el plan disponible y completa el pago.
3. Usa el portal de cliente para actualizar tu método de pago o cancelar.

• Tu plan es lo que le pagas a SpiralClass por el software. No es lo que te cuesta cobrar: un pago hecho por Stripe lleva su comisión de procesamiento, que se cobra en tu propia cuenta de Stripe. Consulta Crea paquetes y administra pagos.
• Tu acceso a Pro continúa hasta el final de un periodo pagado si cancelas.
• Cuando termina una prueba gratuita, tu cuenta pasa a Free en vez de bloquearse.
• Un cobro fallido te da siete días para actualizar tus datos de pago antes de que tu cuenta pase a Free.

¿Por qué algunas herramientas están bloqueadas? Es posible que requieran Pro o que estén limitadas por tu plan actual.

¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta? La eliminación de cuenta se bloquea mientras tengas clases pagadas sin usar pendientes.

¿Puedo exportar mis datos? Sí. Solicita una exportación desde la configuración de tu cuenta.

¿Puedo cancelar una solicitud de eliminación de cuenta? Sí, durante el periodo de gracia de 30 días.

• Debes haber terminado la configuración de profesor.
• Configura tu zona horaria antes de agregar horarios de trabajo.

Cambiar tus horarios de trabajo

1. Abre Configuración y luego Horario de trabajo.
2. Agrega, edita o elimina tus rangos de horario semanales.
3. Ajusta el tiempo de descanso, el aviso mínimo o la ventana de reservación si lo necesitas.
4. Guarda.

Bloquear una fecha

1. Abre Configuración y luego Fechas bloqueadas.
2. Toca un día en el calendario. Toca un segundo día para bloquear todo lo que hay entre ambos, o bloquea solo ese día. También puedes escribir las fechas en los campos Desde y Hasta.
3. Agrega un motivo si quieres. El alumno al que el bloqueo le cancele una clase lo verá.
4. Presiona Bloquear.

Antes de presionarlo, la pantalla te dice cuántas clases hay reservadas en los días que elegiste, y un punto debajo de una fecha significa que ese día hay una clase reservada. Si un bloqueo se traslapa con clases ya programadas, esas clases se cancelan, el crédito de la clase se devuelve al alumno y se le notifica.

Quitar un bloqueo después devuelve esos días y los alumnos pueden reservarlos otra vez. No revierte las clases que el bloqueo ya canceló.

Reservar o cancelar una clase por un alumno

1. Abre el calendario del alumno o de la clase.
2. Selecciona un horario disponible para reservar en nombre del alumno, o abre una clase y elige Cancelar.
3. Indica un motivo al cancelar y confirma.

Cambiar la fecha o la hora de una clase

1. Abre la clase y elige Gestionar clase → Cambiar fecha y hora.
2. Elige un día y un horario nuevos. Solo aparecen los horarios que respetan tus horas, bloqueos, descansos y clases ya reservadas, y el horario actual de la clase no es uno de ellos.
3. Confirma. La clase se mueve, tu alumno recibe aviso del nuevo horario y el cambio queda registrado en el historial de la clase.

• Los días bloqueados aparecen tachados en el calendario, así ves lo que ya está libre antes de elegir.
• Los alumnos solo ven los horarios que respetan tus horas de trabajo, bloqueos, descansos y aviso de reservación.
• Puedes reservar a un alumno tú mismo incluso cuando tu aviso mínimo normal le impediría reservar a él.

No puedo guardar mis horarios. Asegúrate de que los rangos de horario no se traslapen y de que quede al menos un rango.

Un horario desapareció. Puede que ya se haya reservado, bloqueado, o que ya no cumpla con las reglas de aviso de reservación.

¿Puedo conectar Google Calendar? Sí. En Configuración → Sincronizar calendario, conecta tu cuenta de Google. Los eventos marcados como ocupado ayudan a evitar reservas en conflicto.

¿Puedo cancelar una clase completada o una ausencia? Sí. Elige Cancelar e indica el motivo requerido; el crédito de la clase se devuelve.

¿Puedo mover una clase que empieza en menos de 24 horas? Sí. La regla de 24 horas es para tu alumno, no para ti — y mover una clase no consume los cambios de horario incluidos en el paquete.

¿Puedo mover una clase que ya ocurrió? No. Una clase completada, cancelada o con ausencia no se puede mover. Cancélala, o restitúyela primero y luego reserva el horario nuevo.

• Debes tener sesión iniciada como profesor.
• Ten a la mano el número de clases, la duración de la lección, el precio y el periodo de vigencia.

Crear o editar una oferta

1. Abre Configuración → Paquetes.
2. Agrega o edita una oferta con un nombre, número de clases u opción de clase individual, duración, precio y periodo de vigencia.
3. Guarda todos los cambios.

Eliminar una oferta existente la archiva. No elimina los paquetes que los alumnos ya compraron.

Registrar un paquete que vendiste por fuera

1. Abre el perfil del alumno.
2. Elige Agregar paquete.
3. Ingresa el total de clases y las clases restantes. Agrega el precio o la vigencia si lo necesitas.
4. Guarda.

Confirmar una transferencia o emitir un reembolso con tarjeta

1. Abre los detalles del pago o del paquete.
2. Para una transferencia bancaria o Wise, confirma la recepción solo después de que el dinero haya llegado a tu cuenta.
3. Para un pago con tarjeta elegible, elige Reembolsar, agrega el motivo y confirma.

Son dos costos distintos, de dos empresas distintas. Solo el primero es nuestro.

• Tu plan de SpiralClass — lo que nos pagas por el software. Ese es el único dinero que SpiralClass te cobra. No nos quedamos con comisión sobre lo que ganas dando clases, en ningún plan, incluido el Gratis.
• La comisión de Stripe — lo que Stripe te cobra por procesar un pago hecho por Stripe. Tu alumno te paga directamente a ti: el dinero entra a tu propia cuenta de Stripe, y ahí Stripe cobra su comisión antes de depositarte en el banco. SpiralClass nunca retiene ese dinero ni recibe parte de esa comisión. Stripe fija la tarifa según tu país y el método que usó tu alumno, así que revisa los precios de Stripe para ver cuál te aplica. Esto cubre todos los métodos que Stripe ofrece al pagar — tarjetas y también las opciones locales de transferencia o pago en efectivo que le muestre a tu alumno. Una transferencia hecha dentro del checkout de Stripe sigue siendo un pago por Stripe y sigue llevando la comisión.
• Wise — tu alumno transfiere el dinero directo a tu cuenta de Wise. Nunca pasa por Stripe, así que no hay ninguna comisión de Stripe. Wise o tu banco sí podrían cobrarte por recibir el dinero.

Por eso un paquete puede tener un precio por Wise más bajo que su precio por Stripe: te queda más de una transferencia por Wise, así que puedes pasarle parte del ahorro a tu alumno. Los dos precios los defines tú, y ninguno es obligatorio.

Los reembolsos y las disputas también se manejan en tu cuenta de Stripe. Lo que Stripe haga con su comisión en un pago reembolsado es cosa de Stripe, no nuestra.

• Define un periodo de vigencia claro. Las clases sin usar no se pueden reservar después de que el paquete vence.
• Los alumnos ven un solo saldo disponible combinado cuando aplica más de un paquete elegible.
• Un paquete pagado con tarjeta se activa en cuanto se confirma el pago. Un paquete pagado por transferencia se activa cuando confirmas la recepción.

Un alumno no puede reservar. Verifica que tenga un paquete activo y vigente con una duración de lección que coincida.

¿Por qué no puedo agregar otra oferta? Los planes gratuitos tienen un límite de plantillas activas. Actualiza tu plan o archiva una oferta que ya no uses.

¿Puedo cambiar un paquete después de que un alumno lo compra? Los paquetes ya comprados conservan sus propios detalles. Actualiza la plantilla para futuras compras.

¿Qué pasa después de un reembolso? Se elimina el crédito restante del alumno de ese pago y se les notifica a ambos.